Polityka zwrotów i reklamacji – Mannor

Dane sprzedawcy i obsługi klienta

  • Sprzedawca: Daniil Lokits
  • Adres siedziby: ul. Bora Komorowskiego 37/100, 03-982 Warszawa, Polska
  • NIP: 1133159527
  • REGON: 540951941
  • E-mail obsługi klienta: office@mannor.eu
  • Adres do zwrotów/reklamacji: ul. Bora Komorowskiego 37/100, 03-982 Warszawa, Polska

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym konsument otrzymał zamówiony produkt.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać do nas jednoznaczną informację (np. e-mail lub list polecony). Można użyć gotowego formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

Skutki odstąpienia od umowy

  • Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innej formy dostawy niż najtańsza standardowa).
  • Zwrot środków następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  • Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
  • Zwrot płatności realizujemy tą samą metodą, którą dokonano pierwotnej transakcji, chyba że ustalimy inaczej.

Koszty zwrotu towaru ponosi kupujący.

Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z używania go w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, właściwości i funkcjonowania rzeczy.

Reklamacje (rękojmia)

  • Jeżeli produkt ma wadę fizyczną lub prawną, konsument ma prawo złożyć reklamację na podstawie rękojmi.
  • Reklamacje można zgłaszać pisemnie na adres obsługi klienta lub drogą elektroniczną na adres e-mail.
  • W zgłoszeniu należy podać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia oraz opis wady.
  • Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia.
  • Jeżeli w tym terminie nie udzielimy odpowiedzi, reklamację uznaje się za przyjętą.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy m.in.:

  • towarów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta,
  • produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych (np. kolczyki),
  • towarów szybko zużywających się lub ulegających uszkodzeniu przy pierwszym użyciu (np. ostrza, narzędzia precyzyjne),
  • usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą konsumenta.

✨ Mannor dokłada wszelkich starań, aby zakupy były bezpieczne i satysfakcjonujące.